Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

En Camov diseñamos prendas que acompañan. También queremos que tu experiencia de compra sea clara y tranquila. A continuación, te explicamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y garantía, conforme a la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor.

Cambios y devoluciones por gusto (Derecho de retracto)

En compras realizadas a través de nuestro sitio web, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que:

  • El producto no haya sido usado, lavado ni dañado.

  • Se encuentre en su empaque original, con etiquetas intactas.

Puedes solicitar:

  • Un cambio por otra talla, color o modelo.

  • La devolución del dinero, que será procesada por el mismo medio de pago utilizado.

Envíos asociados

  • Los costos de envío por cambios o devoluciones por gusto son cargo de CAMOV.
    Esto incluye:

    • El envío de retorno del producto a nuestra bodega.

    • El nuevo envío del producto cambiado (si aplica).

Garantía legal de 6 meses

Todas nuestras prendas cuentan con una garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación o materiales, desde la fecha en que recibes tu pedido.

Esta garantía aplica para fallas como:

  • Costuras defectuosas

  • Uniones que se suelten sin causa aparente

  • Problemas atribuibles al proceso de fabricación

No cubre daños por mal uso, como lavado incorrecto, ya que cada prenda incluye instrucciones claras de cuidado.

Opciones disponibles

Según la ley, puedes elegir entre:

  • Cambio del producto

  • Reparación sin costo

  • Devolución del dinero

Envíos asociados

  • En caso de falla comprobable, Camov asumirá los costos de envío, tanto para el retiro del producto como para el envío del nuevo.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a contacto@camov.cl indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo del cambio o devolución

  • Fotografías del producto (en caso de falla)

Te responderemos dentro de 48 horas hábiles con las instrucciones para continuar con el proceso.

Te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas y los colores antes de realizar tu compra, ya que los costos por cambio de talla o elección errónea de color corren por cuenta del cliente.